据媒体获悉，Gap正与谷歌的Gemini展开合作，允许消费者直接在该AI平台上完成结账；这也使其成为首家直接与这家科技巨头合作、旨在推动“代理式商务”（agentic commerce）发展的大型时尚企业。

随着越来越多的购物者放弃传统搜索方式，转而选择人工智能平台进行产品发现，零售商不得不重新审视并调整自身的营销模式，以维持竞争力、精准捕捉客户需求，Gap与Gemini的合作也正是在这一背景下促成的。

“现在不仅仅是关键词搜索了，对吧？现在是对话式的交流，所以我们需要与这些对话相关，”Gap首席技术官Sven Gerjets在接受媒体采访时表示。“比如，‘我正在为婚礼做准备，我应该注意些什么？’或者，‘我要去面试，我应该穿什么风格的衣服？’所有这些都需要我们做出相应的调整。”

当购物者在Gemini上搜索新款牛仔裤或合身的超大号连帽衫时，若该平台判定Gap的部分产品符合需求，顾客无需跳转至Gap品牌官网，即可在Gemini平台内直接购买其旗下品牌产品。

值得注意的是，展示给购物者的产品信息并非来自Gap官网的抓取，而是由零售商提前向Gemini提供的详细资料。此举旨在保障产品信息的准确性，同时让Gap能够持续收集客户数据，并更好地掌控客户购物体验。

若顾客决定购买产品，可通过Google Pay完成结账流程，而发货及其他相关物流事宜均由Gap负责。

Gerjets透露，Gap目前仍在对该服务的各项功能进行测试，但预计“很快”就会将其正式部署给客户。

除此之外，Gap还计划整合一款名为Bold Metrics的全新人工智能尺码工具，该工具可帮助顾客在网购时快速找到合适的尺码，且将在不久后面向消费者推出。

在专业零售行业竞争空前激烈的当下，Gap与Gemini的合作，以及其在面向客户的人工智能工具领域取得的进展，让该品牌获得了显著的竞争优势。当前整个时尚市场正呈现出日益分散的态势，行业竞争也愈发白热化。

从行业现状来看，只要零售商的网站拥有人工智能平台可读取的数据，当平台判定该公司产品与购物者的查询需求匹配时，这些产品就有可能出现在聊天结果中。但与此同时，零售商也需要投入大量工作，才能确保自身产品能够正确显示在相关结果中。

举例来说，若一位购物者在AI平台上搜索连衣裙，某家公司虽提供了相关产品，但如果大语言模型（LLM）无法读取该产品的数据，那么该品牌就可能错失这笔交易。

目前，大多数大型企业都在以各种形式使用和部署人工智能，但截至目前，Gap的主要竞争对手尚未宣布与Gemini建立类似的合作伙伴关系。

Gerjets表示，Gap此次推出的代理商务模式还处于第一阶段，未来将随着时间的推移不断迭代完善。

他进一步说明，目前顾客还无法在该平台关联会员账户或使用积分进行交易。这一情况可能会给老顾客带来些许不便，但Gerjets表示，未来不排除增加这项功能的可能。

“我们将继续改进用户体验，并推出客户想要的功能，这绝对是我们的发展路线图和未来方向，”Gerjets说道。“我认为这只是我们共同努力的第一步，目的是真正为客户打造完美的智能商务体验。”

零售业的人工智能之战

Gap与Gemini达成合作的背景的是，OpenAI此前虽与沃尔玛（Walmart）、Etsy等企业签署过类似协议，却随后撤回了在应用内直接提供结账服务的计划。

尽管使用AI平台进行产品发现的用户数量正逐步增长，但这部分人群在整体购物者中仍占少数，而且目前尚不清楚有多少顾客愿意直接在大语言模型（LLM）中完成结账。

部分购物者可能会对将信用卡信息输入AI平台感到担忧，还有一些购物者则更倾向于直接在零售商的应用程序内购物，因为他们的商店信用卡和会员积分都存储在该应用中。

不过，考虑到购物者与谷歌的互动历史悠久，且谷歌系统中已存储了部分客户的支付信息，相较于OpenAI的ChatGPT等较新的AI平台，一些购物者可能会觉得使用Gemini结账更为安心。

从平台功能来看，Gemini在某些方面也更为先进。谷歌近期发布了新的平台更新，使用户能够获取实时产品数据，从而有效避免缺货、定价错误等问题。此外，购物者还可以在Gemini上添加多个商品至购物车，在部分情况下还能关联会员卡——这两项功能OpenAI目前尚未完全实现。

Gerjets补充道，OpenAI和Gemini分别采用了两种不同的智能商务协议。Gap在Gemini上使用的“通用商务协议”，核心目标是让商家更好地掌控整体购物体验；而OpenAI的“智能商务协议”则更侧重于商品发现环节。

“这个领域发展日新月异……我们都在共同成长学习，谁也不知道五年后它会变成什么样子，谁会最终胜出，或者这个领域会变得多么分散？”Gerjets说道。“对我们来说，与所有参与者合作至关重要，因为我们真心希望能够满足客户的需求。”